關于博物館人工講解與現代化導覽系統的一些思考

觀眾與展品之間的關系容易流于表面，僅限于觀念式了解，而忽視對展品知識性的深入探究。因此，解讀展品對于幫助觀眾理解其背后的文化內涵、享受閱覽過程的趣味能夠起到重大作用，是當今博物館開展公共服務的關鍵性工作。然而，人工講解對于講解員自身學識、語言表達能力、演講心理等的要求較高。隨著博物館數量、展品數量、觀眾人流量的不斷提升，講解人員青黃不接、人手嚴重不足，為解決此問題，可積極開發、應用現代化導覽系統。

 

 

1　人工講解的優勢與不足

 

1.1　優勢：靈活多變，感染力較強

 

一位優秀講解員的展品講解必定頗具趣味性，且靈活多變，能夠根據現場情況進行調整、與觀眾進行交流互動，使觀眾獲得愉悅的情感體驗，對展品背后的知識產生濃厚興趣，在游覽活動中得到更多收獲。此外，人工講解能夠更精準地開展個性化服務。針對不同人群，講解員還可通過觀察、了解其個性化偏好，從而選取特定講解方式，便于觀眾接受。如對于小學生而言，許多不常見詞語都很難理解，甚至學生還不會書寫相關漢字，講解員需要使用兒童已經掌握和能夠理解的簡單詞匯來進行展品講解；對于歷史文化或科技愛好者而言，淺顯的講解會使其質疑講解員的業務能力，也不能提供任何幫助，因此講解員應進行深入且專業的講解，幫助觀眾拓寬知識面、增長見聞。

 

 

1.2　不足：對講解員要求較高

 

人工講解最大的問題是對講解員要求過高，絕大多數工作人員都不能勝任。一位優秀的講解員首先必須具備豐富且深入的專業知識，對展品的來龍去脈了如指掌，不僅能夠詳細解說展品在外形、結構等方面的特點，還需能向觀眾介紹展品背后的文化與知識。其次，講解員必須具備較強的隨機應變能力和語言組織能力，可隨時應對、解答觀眾提出的問題，使用流暢的語言深入淺出地進行科普，幫助觀眾更為深入地了解展品內涵。除此之外，講解員還需平易近人、自然親和，唯其如此，才能夠更好地為觀眾服務。

 

 

然而，即使講解員具備上述能力，也很難攫住觀眾的注意力、激發觀眾興趣。在博物館實際運營過程中，時常出現參觀者在展品講解過程中離開、隨隊人員逐漸走光的現象，甚至還要面臨著講解中途停止的窘境。究其根本原因，一方面是觀眾本身對展品缺乏興趣，另一方面是講解員不夠幽默和睿智、無法充分吸引觀眾興趣，未能組織好講解活動。組織能力既是講解員專業素養的體現，也是講解活動能夠順利進行的基礎保障，只有帶動觀眾情緒、迎合觀眾興趣，才能使觀眾在觀看的同時全面了解展品特征與內涵，有所收獲。能夠同時滿足上述要求的工作人員鳳毛麟角，且如今愿意潛心研究展品及其背后文化的年輕人越來越少，最終導致優秀講解人員青黃不接、許多在職人員并不能勝任工作。

 

 

2　現代化導覽系統的優勢與不足

 

2.1　現代化導覽系統的功能與優勢

 

2.1.1　智能搜索與個性推薦

 

通過構建現代化導覽系統，利用信息技術對博物館中的展覽品相關信息進行整合與分類，并進行詳細展示，能夠幫助觀眾解決大多數問題，提供高質量服務。在如今的信息化時代，許多博物館紛紛致力于推動智能導覽系統的構建，充分利用人工智能技術的自動化和數據化特征與優勢，采用智能搜索與個性化推薦功能，為觀眾提供更為精準的服務。

 

 

2.1.2　智能反饋與管理反思

 

利用人工智能技術構建導覽系統，幫助博物館獲取來自觀眾的反饋信息，通過對導覽工作中相關數據進行統計，可深入反映導覽工作中存在的漏洞，便于整改與完善。例如，可在系統中設計評價環節，在每次游覽、查詢等活動完成后，請觀眾進行打分并給予評價，針對本次服務中遇到的問題提出建議。系統根據關鍵詞對問題進行分類與統計，并將建議初步匯總，呈遞給管理人員，使其進行反思總結，調整發展方向。

 

 

2.1.3　智能分析與購進推薦

 

在展覽和挪動展品過程中，必然會對某些特殊導覽設備產生一定損害，長時間后會發生故障、徹底損壞等，需要購進新產品。導覽設備市場時刻處于變動中，大量新產品涌入市場，舊的導覽設備被淘汰，淡出大眾視野。博物館可針對導覽設備的市場銷售額、受歡迎程度和經費預算等因素確定需購進的導覽設備名單及對應數量，為導覽設備訂購工作制定詳細規劃，提高其智能化水平。在決策過程中，通過讀取智能導覽系統中的數據，了解觀眾對于導覽設備的偏好，并利用互聯網直接對商家進行對比，購買質量較優、價格實惠的導覽設備，合理減少博物館運營成本。

 

 

2.1.4　智能交流與信息傳遞

 

對于觀眾而言，在彼此交流和分享的過程中可獲得更多靈感，并嘗試從不同角度出發，探究展覽品獨特的外形設計和背后所蘊藏的情感、哲理及相關文化等，產生更深的理解。此外，擁有共同愛好的人群在溝通時可獲得愉悅的體驗，提升幸福感。

 

 

現代化導覽系統能夠與博物館的論壇系統進行連接，并通過專用App為各地觀眾提供服務?？蛻敉ㄟ^下載App，可在手機、計算機、平板等設備上完成展覽品查詢、聆聽，閱讀對展品的介紹，進入電子展品室等操作，還可與其他觀眾開展討論，表述自己的觀點。家中有稀有藏品的觀眾還可在自愿的前提下將展覽品拍照上傳，儲存到云端，擴充電子展覽室的內容；也可為博物館提供圖片展覽授權，允許其將照片洗出并裝訂成冊，收錄在博物館中或者直接在展區張貼藏品照片；對于有某些特殊愛好、想要尋找珍貴藏品的觀眾而言，App還可幫助其發布求助信息，在廣大愛好者的幫助與支持下擴大搜尋范圍，找尋心儀展覽品的位置。

 

 

2.2　現代化導覽系統的不足

 

與人工講解相比，導覽系統最大的優勢是能夠重復講解、隨時暫停、倍速、回放，其最大的缺陷則是不能像講解員一樣靈活多變，其播放的講解內容完全重復，不會產生任何新意，也不能根據現場觀眾的特點和偏好進行調整，不能觀察、了解觀眾即時反應從而做出調整，也很難給觀眾反饋、進行交互。此外，現代化導覽系統中播放的音頻、視頻或展示的文字都出自講解員之手。因此，人工講解是導覽系統的基礎。無論人工智能技術如何發展，系統都不能產生自主性，且短期內不會發生改變。

 

 

3　信息化時代博物館業務重塑與講解員改進策略

 

信息技術的發展為多個行業帶來重大變革，被應用于圖書館、博物館等的管理工作，為人們提供了巨大便利?，F今，依托信息技術構建的現代化導覽系統能夠迅速完成智能檢索、位置指示等工作，還能通過關鍵詞搜索幫助觀眾查詢展品信息，使用大數據技術對觀眾偏好進行歸類總結，幫助博物館調整展覽計劃、更為合理地調配資源。實踐經驗表明，建設現代化導覽系統是未來博物館的必由之路，能夠為觀眾提供高質量服務。同時，人工講解依然必不可少，技術不能完全取代人工。在信息化時代，博物館應進行業務重塑，構建人機聯合的導覽系統，提高服務水平，傳遞相關知識。

 

 

3.1　升級現代化導覽系統

 

如今的導覽系統功能大多較為簡單，只能為觀眾播報展品相關的信息，進行被動介紹，在個性化服務方面還不夠完善。博物館應升級現代化導覽系統，錄入博物館中所有展覽品的名稱、背景簡介、創作者、展覽地點、展覽數量等信息，并對所有展覽品進行編號，使觀眾能夠在較短時間內通過關鍵詞搜索尋找到心儀展覽品，迅速前往其所在展區，節省時間。當觀眾沒有提供確切偏好時，系統應當對觀眾平時的游覽行為進行分析，判斷其對展覽品內容、創作者、時代背景等的偏好，并推送不同的信息，為觀眾量身推薦合適的展覽品，從而提供個性化服務。

 

除此之外，系統還應對觀眾信息、觀看展覽品記錄等進行保存與分析，參考觀眾的游覽速率來選擇一次性推薦展覽品的數量并彈出提示，說明觀眾所選展覽品的參觀大致所需時間，幫助觀眾根據自身游覽能力選取目標展覽品，避免觀眾不合理規劃參觀路線、大量在某處聚集、影響他人觀感的現象。

 

除卻對展覽品的相關搜索外，博物館可擴展系統功能，在每個展覽區中都設置計算機或者觸控機等，連接信息系統，增加諸如館內定位、導航、熱門展品游覽預約等項目，為觀眾提供更為全面的服務。還可根據自身特點建設電子博物館，將展覽品相關知識上傳到網絡，開放電子游覽，使不方便親自前往館內的觀眾也能夠借助互聯網暢游，還可避免某導覽設備過于火熱或處于檢修、養護階段，某些觀眾前往博物館后無法如愿見到的現象。并對某些導覽設備進行妥善保護，減少在展覽過程中產生的損傷，降低博物館運營成本。

 

 

3.2　與觀眾形成良好互動

 

在觀眾群體中，有諸多學識豐富、見地獨到、對展覽品研究頗深的人士，系統可增設展覽品評價功能，鼓勵觀眾撰寫有深度的評價、觀感或者總結，從整體或者局部角度對展覽品結構外形、精神內涵、文化背景等進行分析，或列舉同類型展覽品，為其他觀眾提供借鑒。在經過管理人員篩選后，將精品評價展示在展品信息“其他觀眾的聲音”一欄，為廣大觀眾提供參考。此外，還可增設投票功能，允許觀眾根據自身觀賞需求選擇希望博物館引進的展品，并根據得票數確定接下來要引進的展覽品種類，根據受歡迎程度對展覽品進行分類與排布，方便觀眾欣賞。當新展覽品送到博物館時應當對其進行分類與編號，將信息錄入系統，統一進行管理。

 

 

3.3　講解員提高信息化素養

 

在信息化時代，博物館想要謀求更好發展，必然需要引入先進的智能化與自動化技術，構建現代化導覽系統，減輕講解員的負擔。而講解員也必然需要依賴人工智能開展工作，并將重復、龐大的工作交由智能系統完成，完成從工作的主要承擔者到監督者的身份轉變。在此過程中，講解員必須能夠熟練操作信息設備并應用相關技術，控制智能導覽系統，得心應手地使用各項功能，并熟悉在其運轉過程中可能出現的故障與解決方法，維護系統正常運轉。

 

 

另外，講解員應注重對導覽設備的排布與管理，做好保護工作，并根據其編號、種類與系統中錄入的相關數據對導覽設備進行分類擺放，要做到實際與系統一致，不能存在錯位、遺漏等問題，為觀眾帶來不便。

 

 

還必須尊重在信息化時代的觀眾個性化需求，注重對導覽系統界面的設計與選擇，在博物館不同展覽室的電子屏幕上展示與整體氛圍相符的內容，播放與展品風格一致的樂曲，為觀眾提供位置指引或者觀看流程、注意事項、專屬App使用方法等信息。并注重對推送方式的管理，在使用智能導覽系統自動發布推送之余，由講解員結合自身判斷與博物館運營情況、觀眾偏好等信息，對展品進行介紹與重點推薦。

 

 

3.4　注重個性化服務

 

在面對不同觀眾時，講解員應當有針對性地采取措施給予幫助，運用超出現代化導覽系統的智慧為觀眾提供個性化服務。例如，在面對兒童進行展品介紹時，應當先與其進行簡單溝通與交流，大致了解兒童當前年級、興趣愛好、識字水平等，推薦最適宜兒童欣賞的展覽品，并使用深入淺出的語言介紹展品信息；在與老人交流溝通時，要更加耐心，注重聆聽，了解老人訴求，并幫助老人調整觸控屏字體、方便閱覽，也可選擇有聲模式，請老年人聆聽展品信息播報。在新的時代背景下，講解員應充分利用信息化系統，從過去重復贅余的工作中解脫，將更多精力投入到服務質量的提升，從而完成工作者到監督者的轉型。

 

 

3.5　提高業務能力

 

現代化導覽系統仍然需要以人工講解為基礎，講解員應努力提高自身業務能力，充分利用業余時間了解館內展品的創作背景、時代、展品特征、文化內涵等，并鍛煉語言表達能力、組織能力等，以求為觀眾提供更高質量的服務。在為導覽系統提供素材、錄音錄像時，應注重語速、語氣、講解方式等多個要素，力求發揮最高水平，使用標準語言、吐字清晰，確保他人能夠聽清楚、聽明白。此外，可針對不同觀眾的水平進行分層講解，分別錄制不同視頻和音頻，觀眾能夠根據自身對展品的了解程度選擇各個層次的講解文件，在現有基礎上加深了解，又不至于一頭霧水。在現場講解過程中，講解員應時刻關注參觀者的狀態，判斷其對參觀內容的感想，從而據此調整講解方向與節奏，還應做到隨機應變、妥善處理突發事件，主動引導參觀者的步伐與思維，使其主動參與到游覽活動中、積極思考、獲得提升。

 

 

4　結束語

 

博物館人工講解與現代化導覽系統并非相悖的兩種講解方式，而是應進行結合、相得益彰、實現互補。博物館應充分認識到講解工作的意義，并督促講解員提高業務能力和個人素養，積極引入信息技術、構建并完善現代化導覽系統，構建人工—系統聯合講解體系，為觀眾提供更高質量的服務，滿足人民日益豐富的精神文化需求。

 

 

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