智慧旅游線上導游服務系統的設計與實現

自古至今，我國旅游業的發展歷史悠久。但是，由于歷史、經濟、政治等原因，國內的旅游業真正得到發展是從改革開放后。隨著人民生活水平的提高，越來越多的人不再滿足于物質方面的需求，精神文化的需求是否能夠滿足也成為了人們的追求目標，再加上中國歷史悠久的古老文明，豐富的自然資源，為旅游業開辟得天獨厚的條件。在旅游業發展的同時，也促進了地區的經濟發展。

 

 

1傳統導游行業的現狀

 

傳統的旅游產業在快速發展的過程中，為了吸引游客便會安排本條旅游路線的導游按照特定路線為游客提供本地區文化、生活、歷史發展等服務，從而收取一定的報酬。然而，隨著游客與導游矛盾事件的不斷發生，導游在管理上的弊端逐漸顯露出來，目前需要解決的問題有以下4個方面：

 

（1）入行門檻低，導游綜合素質層次不齊。目前導游人員的從業資格的條件要求較低為：中學畢業，健康良好，無傳染疾病均可參加導游能力資格考試，導游人員只需要考到導游資格證就可以上崗。對于導游的業務能力、職業道德、個人素質的考核要求卻沒有統一的標準。

 

（2）企業對內部員工的培訓工作不足。旅行社通過招聘方式聘請導游后，一部分旅行社為了節約成本和謀求利益忽視對導游人員的培訓與培養。一部分旅行社對導游人員的培訓只停留在理論知識的范疇，卻缺乏對歷史價值和文化價值的正確理解。

 

（3）對導游的管理缺少完備的管理機制。目前，旅行社一般會招聘少量的專職導游。在旅游旺季導游數量不夠時，就會招募一些兼職導游，這就導致導游工作的流動性較大，兼職導游經常會面臨失業的危機。

 

（4）旅行社管理問題。由于旅行社受到疫情的影響，游客量比往年數量有所下降，尤其小型的旅行社更是入不敷出。為了提高收入，個別旅行社通過強制購物等方式收取一定的回扣，而這也經常導致導游與游客之間發生沖突和矛盾的問題。

 

2智慧旅游導游系統的提出

 

針對目前在導游行業里存在的一系列弊端，文中提出一種線上導游服務系統。其設計的目的主要基于以下2個方面：（1）無論是旅行社所屬導游或者兼職導游都可以通過平臺與游客之間建立合作關系，為疫情防控期間導游工作的發展尋求新的渠道；（2）游客通過系統進行在線評分和評價功能，如果導游出現違反職業道德行為，便在平臺中無所遁形。其他游客也會通過網絡評價從中找到自己滿意的導游為自己提供服務。

 

3導游管理系統的方案需求設計

 

整個導游服務資源共享系統中需要通過導游本人在系統中注冊登錄，從而創建一個完整的導游數據庫，游客進入系統中完成對導游的查詢預覽、服務預訂的功能。當導游服務完畢，導游在系統中進行服務確認，游客登錄系統中進行評分和評價。根據上面的需求分析，系統中提供的功能模塊包括以下4個部分。

 

3.1導游賬戶管理模塊

 

導游系統主要實現對導游數據的管理。系統存在一個重要的角色：導游。本版塊主要實現導游信息的整合，導游在平臺中實現注冊、登錄、退出的功能。導游進入導游管理系統中，點擊注冊功能，進入注冊界面，完成導游基本信息的添加，基本信息包括個人照片、導游姓名、主要服務景點、導游證編號等重要信息，并實現上傳圖片文件的功能。為了實現基本的賬戶管理功能，在系統后臺創建數據庫，數據庫需有導游的基本信息字段，通過系統前臺實現數據庫動態創建記錄的功能。

 

3.2導游與游客的信息維護模塊

 

完成第一個模塊后，導游需要不定期進行數據的修改、刪除、添加等操作，因此需要在導游系統中添加信息維護模塊。在模塊中，創建的導游數據庫主要進行刪除、修改、添加等基本的功能維護。本模塊中同樣包括游客和導游兩個角色。在板塊中主要實現導游信息的管理與維護功能。當進入導游系統中，首先進入登錄界面，在界面中進行個人登錄信息的認證。當認證通過，則進行個人賬號登錄。導游在前臺系統中完成對信息的添加、修改、刪除，并進行信息的保存。

 

3.3游客瀏覽模板本

 

系統中除了導游角色外，另一個角色是游客。游客進入到系統中，并點擊游客注冊按鈕完成注冊過程。注冊后，填報個人的姓名、性別、身份證號、手機號等基本數據。游客進行個人登錄界面完成登錄過程。登錄后，游客進入到導游系統的瀏覽模式主界面中，完成游客對導游的選擇過程，游客通過預訂功能選擇導游，通過退訂功能取消預覽導游，并完成后續的訂單確認流程以及導游服務后對導游的評分與評價。

 

3.4服務后模塊的設計

 

本模塊設計特點主要在于當導游在對游客服務工作完成后，游客可根據導游工作完成的質量進行評分與評價。游客在導游信息預覽模塊中進行導游的信息預覽，當選擇“查看詳情”的功能后，游客通過訪問信息預覽詳情查看導游基本信息以及歷史評分與評價記錄。游客根據歷史評分與評價選擇適合的導游并進行預約。此時，在導游訂單中將出現該預定游客的基本信息，導游根據實際情況進行確認預定或者取消預定。當服務完成后，游客在訂單中可生成評價與評分界面，完成最終評分。

 

 

4智慧旅游導游系統的實現

 

在導游系統中主要完成兩種身份的確認：導游與游客身份。兩種身份所賦予的權限不同，在系統中能夠完成的操作和功能均不相同：當訪問者以導游身份進入系統中，系統將會提示進行用戶注冊與登錄。當導游完成對資料的填報和上傳后，進入登錄界面，并實現個人中心中訂單信息的預覽。

 

系統實現的功能界面包括以下幾個部分。

 

（1）導游訂單信息預覽。在該界面上可完成從導游預約到服務后評價的完整過程。

 

（2）賬號注冊與登錄界面。當訪問者完成注冊過程并登錄進入系統中，將出現個人登錄的界面，登錄界面包括個人信息列表。

 

（3）個人訂單生成界面。當游客選擇到心儀的導游后，在對應的導游下方進行預訂，便可以進行導游個人聯系方式的生成。選定服務對象后，導游個人中心的訂單區域中生成確認服務按鈕。

 

（4）評價功能界面。當導游點擊按鈕后，整個服務過程將結束。在游客個人中心中生成評分與評價功能。

 

導游評價游客完成評分與評價并提交，在導游系統中將生成新的導游評分列表。

 

在本系統中，游客通過訪問頁面來查閱導游的部分真實信息，同時可以查看導游評價記錄，為其他游客選擇導游做參考。游客對導游信息的預覽及預訂后，系統中顯示導游的真實信息，包括郵箱、聯系方式等信息，為導游與游客提供更好的聯系渠道。當導游服務結束后，由雙方共同進行服務結束確認，游客在服務后可進行對導游的評價，并同步更新在導游的信息列表中。通過平臺的設計，能夠對導游服務的線上服務監督功能，為游客選擇更可靠的導游服務提供良好的保障。

 

5總結

 

本文主要研究一種導游與游客之間交互的新渠道，利用網絡平臺資源可以實現導游資源的共享模式，作為消費者的游客通過導游信息庫查詢并預訂導游，通過在線式評價與評分系統，將導游的服務滿意度體驗利用網絡環境的公開、透明的特點實現公眾化，通過這種網絡渠道有助于實現未來對導游服務質量的改進與提高。

 

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