博物館內非館方講解亂象分析

2023-06-12 15:37:37

博物館的講解工作是博物館教育職能的直接體現,它在公眾與展覽之間搭建起了一座傳承文明的橋梁,幫助觀眾探尋文化之源、展現文化之美、彰顯文化之魂。然而,近年來一些旅行社或教育機構瞄準了博物館這個市場,它們以營利為目的,在博物館內開展非官方認證的講解和教育活動(以下稱非館方講解),且已顯現出規?;l展勢頭,這嚴重影響到了博物館正常工作的有序運行,甚至其中還存在傳播錯誤文化知識和意識形態的風險,對全社會的危害更大,必須引起業界和學術界的高度關注。

 

一、社會非館方講解的現狀

 

(一)非館方講解的預約途徑、宣傳及付費方式

 

其一,展廳詢問。非館方講解者在展廳直接詢問并拉攏觀眾。他們多以免費試講 5 10 分鐘的形式招攬觀眾,并用現場轉賬的方式收取費用。

 

其二,依托平臺。旅行社和研學機構依托互聯網的旅行或服務類平臺,如攜程、飛豬等,發布以往展廳講解的照片、視頻和觀眾反饋,從而招攬觀眾,并通過網絡服務平臺收取費用。

 

其三,建立微信公眾號或微信群。研學機構通過在其公眾號或微信群里發布研學課程,多以名師講團、精品課程等方式吸引家長群體,并以拼團等形式進行線上收款。

 

(二)非館方講解亂象存在的原因

 

其一,展覽知名度高,觀眾需求量大。非館方講解服務多集中在各類大型博物館或遺址類博物館的常設或知名度高的展廳。以中國國家博物館(以下簡稱“國博”)的“古代中國”基本陳列為例,雖然該館的社教部每天在不同時段開展公益和收費講解服務,但長假期間,日均 2.3 萬人次的參觀量很難滿足觀眾對講解服務的需求量。經了解,許多外地游客表示非常希望聽到國博官方的講解,但因某些因素會錯過講解時間,所以會退而求其次選擇違規的講解服務。

 

其二,人工講解服務的特殊性。隨著科學技術的進步與發展,新時代的博物館不斷優化語音導覽服務,但人工講解因其利于接受者理解、互動性強等優勢,一直是觀眾最喜歡的方式。以國博為例,目前館內的常設和部分臨時展覽基本完成了重點文物語音導覽覆蓋,特別是“古代中國”基本陳列,按其參觀時長、年齡群體劃分,在國博 App 上推出了多種版本的語音講解。有數據表明,選擇語音導覽方式的觀眾人數較低,且收聽時長短。通過詢問展廳觀眾,了解到語音導覽方式收聽率低的主要原因有以下點:一是觀眾不了解語音導覽服務;二是觀眾對語音導覽中的一些內容不理解;三是觀眾認為人工講解對展覽的側重性強,聽起來不枯燥,利于對文物的了解,是現有的語音導覽服務無法替代的。

 

其三,非館方講解服務時間靈活、預約方便。旅行公司和研學機構將博物館講解和研學課程以產品的形式在旅行類和服務類平臺上宣傳和銷售。游客可以根據個人需求,一鍵式預約不同種類、不同時間段的服務,此種方式方便快捷。

 

其四,非館方講解從業者“上崗”容易。博物館內的講解員和志愿者上崗服務都需要經過嚴格的培訓和考核。以國博社教部為例,館內的每場展覽,從講詞撰寫到展廳培訓再到考核上崗,都做到了嚴格把關,以保證內容的準確性和觀眾的滿意度。而追求商業利益最大化的非館方講解機構,在講解內容和人員素質兩方面都沒有標準,有些從業者更是濫竽充數,研學機構也有類似情況存在。

 

其五,制止力度不足。當前,博物館安保人員對此類現象多采取主動勸告非館方講解者,若對方不予接受,只能漠而視之,十分被動。顯然,這種方式尚不足以引起觀眾對違規講解服務的重視,甚至有些觀眾認為館方的行為影響到他們參觀,產生了適得其反的效果。

 

(三)非館方講解造成的亂象

 

其一,講解內容不規范,存在意識形態風險。為了吸引游客,許多非館方講解從業者在講解過程中常將考古與盜墓混為一談,大量穿插未經考證的“秘聞”“野史”等內容,存在意識形態風險,帶來了不良的社會影響和輿論導向。研學活動也存在類似的問題,如對學生提出的問題不懂裝懂,用價格體現文物的價值等。

 

其二,擾亂正常的參觀秩序,影響大部分觀眾的觀展體驗。非館方講解團體較長時間占用重要展品通道,易導致展廳擁堵。其中,少數社會違規講解人員不服從管理,態度蠻橫,擾亂了正常的參觀秩序。

 

其三,虛假宣傳,誤導觀眾。為獲取商機,一些非館方講解或研學機構使用虛假內容為其宣傳造勢,誤導家長、學生及其他參觀游客,如未經授權使用國博官方標志作為宣傳物料;以觀眾身份在其頁面的評論區進行不實宣傳甚至胡亂吹捧等。許多研學機構在師資和課程方面也存在與實際情況不符的虛假宣傳等問題。

 

二、違規講解的治理

 

一)治理社會違規講解的基本措施

 

其一,開展常設、臨時展覽的公益講解服務。為貫徹《中華人民共和國公共文化服務保障法》《博物館條例》,加強博物館意識形態主陣地建設,維護展廳的正常參觀秩序,保障觀眾的合法權益,國內眾多博物館開展了基本陳列和部分常設展覽的公益講解服務。

 

其二,實施白名單準入制度,合理借助社會機構力量。針對外部社會機構利用展廳私開講解、私辦研學的亂象和既往管理措施無效的情況,一些博物館轉變思路,擇優認證社會機構,開展供給側結構調整的嘗試,通過借助外部力量充實講解服務,并豐富講解類型,從而滿足觀眾想聽講解的需求,并實現創收。

 

其三,開展多種形式的線上講解。除語音導覽外,多家博物館還開展了線上展覽及講解服務,為不能到現場參觀的觀眾提供了新的參觀學習方式。以國博為例,目前已推出 77 個線上展覽,觀眾可在線參觀虛擬展廳,收看專家或講解員的講解視頻,了解展覽及展品信息。此外,國博社教部還出版了兒童、中學生科普讀物,如《兒童歷史百科繪本》《中學生博物之旅——古代中國》,并將兩套讀物分別制作成有聲音頻和動畫視頻,使課業繁忙的中小學生在家中就可以閱讀,豐富了他們的歷史文化知識。

 

(二)整治非館方講解問題的后續建議

 

其一,清標治本,大力打擊違規講解產品。針對美團、攜程等平臺為銷售非館方講解服務大開綠燈的行為,館方可主動維護自身合法權益,要求其下架未經授權的講解服務。若平臺置之不理,館方可以收集證據,請相關部門對平臺的違規行為進行調查和懲處,同時對違規的旅行社和研學機構起到震懾作用。

 

其二,主動作為,加大官方講解宣傳力度。目前,博物館內的工作人員多采取勸說的方式,這顯然無法制止此類問題。建議制作杜絕展廳非館方講解的宣傳片,在票務預定頁面和展廳門口播放,使觀眾從主觀上意識到其弊端,從而不選擇預訂此類服務。

 

其三,擴大隊伍,構建多元講解服務團隊。提升講解服務包括“量”和“質”兩個方面,量是指博物館要科學合理地安排講解場次,尤其是在參觀高峰期;質是對講解上崗人員進行嚴格的培訓考核。為保證服務的量與質,建議進一步擴充志愿者隊伍并加強培訓,緩解講解力量不足的現狀,通過更多、更優、更專業的講解服務,實現正本清源。

 

其四,合作共贏,打造一流機構、品牌課程。國博社教部與北京市中小學和優質的研學機構依托國博常設和部分臨時展覽,共同開發文化、藝術、科技等不同主題的教育項目,如“古代中國 • 通史”“古代中國 • 通識”“復興之路”等中華文明史系列的品牌課程、主題研學冬夏令營等。

 

其五,部門協作,優化館內服務。當前,觀眾只能通過國博官方網頁和詢問臺獲取公益講解信息,而官方小程序和展廳內均無講解時間公示表,這對于觀眾,尤其是外地觀眾了解該類信息非常不便。建議公益講解場次信息可及時在多渠道公開;同時建議加強對館內安保人員的培訓工作,將講解場次安排、收費講解預約等納入培訓內容,使其可以回答觀眾提出的關于展覽講解服務的相關問題。

 

結語

 

博物館講解和教育的從業者是需要有相關專業背景和嚴格考核的,而不是隨便了解一些有關知識的人就可以直接上崗的職業。為應對非館方講解和研學機構講解的亂象,相關部門既要對此問題引起重視,出臺相關的整治措施,同時也要觀眾對此有所認知和重視,才能實現雙向治理,從而共同營造良好的博物館參觀學習環境。

 

來源網絡,侵刪)

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