語音導(dǎo)覽|自助語音導(dǎo)覽服務(wù)在智慧景區(qū)和博物館的應(yīng)用

從2011年原國家旅游局提出“智慧旅游”作為我國旅游業(yè)未來十年的發(fā)展目標(biāo)，到今年已有十余年。十余年間，在諸多利好政策的激勵下，智慧旅游得到飛速發(fā)展，景區(qū)和博物館不僅是親歷者，更是受益者。

 

國內(nèi)外智慧旅游、景區(qū)數(shù)字化的成功經(jīng)驗(yàn)

 

• 國外：從2001年歐盟的“創(chuàng)建用戶友好個性化移動旅游服務(wù)”，到2006年美國賓夕法尼亞州一個度假區(qū)引入射頻識別手腕帶系統(tǒng)，以及韓國和新加坡的“i Tour Seoul”APP和“智慧立國”計劃，智慧旅游不斷引領(lǐng)時尚。基于最新信息通信技術(shù)的智慧旅游，把云計算、物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)和個人移動終端（４Ｇ、５Ｇ、ＰＤＡ等）、人工智能等技術(shù)進(jìn)行集成和綜合，及時發(fā)布各方面信息，可讓游客利用這些信息來合理安排工作與旅游計劃，以達(dá)到對各類旅游信息智能感知的目的。2021年布魯塞爾正式推出了基于智能手機(jī)的微電子旅游大全標(biāo)識都市項(xiàng)目，使布魯塞爾成為了世界上第一個數(shù)碼移動旅游城市。隨后，各國紛紛仿效，開啟了旅游產(chǎn)業(yè)數(shù)字化建設(shè)的新局面。
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• 國內(nèi)旅游景區(qū)數(shù)字化建設(shè)主要經(jīng)歷了兩個階段：（1）2004年到2011年為“數(shù)字景區(qū)”示范工程階段。2006年1月公布了北京八達(dá)嶺等18個國家重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū)為數(shù)字化景區(qū)試點(diǎn)單位。（2）2012年隨著國家智慧旅游帶動旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級大戰(zhàn)略的提出和新一代信息技術(shù)發(fā)展，原國家旅游局確立了22家全國旅游景點(diǎn)智慧景區(qū)試點(diǎn)單位。如九寨溝“游客分流智能化管理”和黃山的“智慧＋服務(wù)”模式。2015年國內(nèi)迎來智慧旅游年，各大景區(qū)都加快了數(shù)字化建設(shè)進(jìn)程。

 

盤點(diǎn)多種智慧導(dǎo)覽、自助講解服務(wù)在旅游景區(qū)、博物館應(yīng)用的現(xiàn)狀

 

依據(jù)參觀需求來分，大體可分為兩類：

一、團(tuán)隊語音導(dǎo)覽，針對團(tuán)隊接待參觀，一對多講解

針對有接待需求的展館/景區(qū)，有專門的講解員進(jìn)行接待。根據(jù)展館和游客的需求點(diǎn)不同，團(tuán)隊語音導(dǎo)覽也分為如下幾類：

 

1.智能分區(qū)語音講解系統(tǒng)：場館預(yù)先安裝好分區(qū)擴(kuò)音設(shè)備，講解員可手持無線講解發(fā)射器進(jìn)行語音講解，而觀眾無需佩戴接收耳機(jī)等設(shè)備收聽。游客體驗(yàn)較好，講解員走到哪里聲音就在哪里發(fā)出，避免多個團(tuán)隊相互之間干擾。講解區(qū)域之間采用淡入淡出的不間斷、無縫平滑切換方式。“人到聲起，人走聲息，聲隨人動，如影隨形”。常見于展區(qū)多、面積大且有接待需求的展館。

 

 

2.智能無線講解系統(tǒng)：一對多無線講解器，用于有導(dǎo)游帶隊實(shí)時講解時,游客可通過佩戴耳機(jī)同步收聽。導(dǎo)游能夠?qū)F(tuán)隊里的設(shè)備進(jìn)行統(tǒng)一控制管理，比如分組（接收不同的語音信息），掉隊提醒（當(dāng)有團(tuán)隊成員脫離隊伍時及時提醒對方歸隊），對團(tuán)隊設(shè)備一鍵靜音，統(tǒng)一播放音頻、歡迎詞、安全須知等。

 

3.傳統(tǒng)擴(kuò)音器：音質(zhì)不清，噪音擾民等十分影響游覽參觀體驗(yàn)。現(xiàn)在很多景區(qū)都禁止使用擴(kuò)音器進(jìn)入景區(qū)。

 

二、自助語音導(dǎo)覽，針對散客自助參觀

自助語音導(dǎo)覽，適合于散客自助參觀，在沒有講解員的情況下，游客可依據(jù)喜好自行規(guī)劃路線和停留時間，常見的自助導(dǎo)覽設(shè)備有如下幾種：

 

1.自助導(dǎo)覽耳機(jī)：一般為耳掛式無接觸耳機(jī)設(shè)計。在展館或景區(qū)設(shè)置了若干個語音導(dǎo)覽點(diǎn)后，隨著游客前行的腳步，系統(tǒng)會在有語音導(dǎo)覽點(diǎn)的位置自動推送語音講解到游客的導(dǎo)覽耳機(jī)中，游客無需做任何手動操作，即可享受自助式的全自動講解服務(wù)。

 

2.多功能導(dǎo)覽機(jī)：外觀比普通手機(jī)輕巧。采用高精度自動感應(yīng)技術(shù)，游客在參觀時可全程自動播放語音講解，無需任何手動操作，輕松暢游。同時支持團(tuán)隊一對多講解，一臺設(shè)備可同時滿足多種場景。該款產(chǎn)品因技術(shù)要求比較高以及版權(quán)問題目前只有極少數(shù)廠家可提供。

 

3.地圖導(dǎo)覽機(jī)：外型超薄如一張卡片，機(jī)身裝有地圖顯示系統(tǒng)，可便于查看景區(qū)地圖、參觀路線、服務(wù)設(shè)施等。每個陳列館都設(shè)置有相應(yīng)的指示燈，當(dāng)游客游覽該區(qū)域后相應(yīng)的指示燈會自動熄滅。同時具備感應(yīng)式自動講解功能。

 

4.智慧導(dǎo)覽機(jī)：外觀如普通手機(jī)大小。也能夠自動推送語音進(jìn)行自助講解。成本比上述幾款導(dǎo)覽設(shè)備要高。通常在景區(qū)、博物館出入口提供導(dǎo)覽機(jī)租賃服務(wù)。

 

 

基于游客手機(jī)的導(dǎo)覽方式：

50. 微信導(dǎo)覽小程序：搭載于微信平臺，無需下載安裝。高精定位，可自動感應(yīng)展品信息，播放語音講解，也支持按目錄查看展品信息、地圖定位等。
50. 二維碼導(dǎo)覽：游客通過掃描展品旁粘貼的二維碼，會出現(xiàn)相應(yīng)的介紹內(nèi)容與語音講解。相對微信導(dǎo)覽小程序操作起來略微繁瑣，需要手動操作掃描二維碼。
50. 微信公眾號導(dǎo)覽：游客通過手機(jī)微信關(guān)注展館公眾號，輸入展物相對編碼會回復(fù)介紹內(nèi)容。展館也可以通過運(yùn)營公眾號發(fā)布最新資訊與活動，拉近與觀眾的距離。
50. APP導(dǎo)覽：需先在手機(jī)端下載對應(yīng)景區(qū)的客戶端，游客在手機(jī)端上全方位的了解景區(qū)的情況，包括語音導(dǎo)游詞、手繪地圖、旅游攻略、周邊餐飲住宿信息、交通線路等等。由于需要下載安裝，內(nèi)地使用較少，目前主要面向手機(jī)上沒有安裝微信的港澳臺或海外游客。

 

基于高科技手段實(shí)現(xiàn)的多種功能運(yùn)用，使我們的生活充滿了樂趣和便捷。我們享受到這些“樂趣和便捷”的同時，也要對今后發(fā)展方向有充分的認(rèn)識和前瞻。借助新技術(shù)的合理應(yīng)用，推動景區(qū)、博物館服務(wù)形態(tài)和模式的創(chuàng)新升級，促進(jìn)智慧化、數(shù)字化發(fā)展，充分展現(xiàn)博物館與景區(qū)在自然人文等方面的魅力與價值，實(shí)現(xiàn)文化傳播與傳承、旅行探索與心靈滋養(yǎng)的多重功能。