語音導覽|自助語音導覽服務在智慧景區和博物館的應用

從2011年原國家旅游局提出“智慧旅游”作為我國旅游業未來十年的發展目標，到今年已有十余年。十余年間，在諸多利好政策的激勵下，智慧旅游得到飛速發展，景區和博物館不僅是親歷者，更是受益者。

 

國內外智慧旅游、景區數字化的成功經驗

 

• 國外：從2001年歐盟的“創建用戶友好個性化移動旅游服務”，到2006年美國賓夕法尼亞州一個度假區引入射頻識別手腕帶系統，以及韓國和新加坡的“i Tour Seoul”APP和“智慧立國”計劃，智慧旅游不斷引領時尚?；谧钚滦畔⑼ㄐ偶夹g的智慧旅游，把云計算、物聯網、互聯網和個人移動終端（４Ｇ、５Ｇ、ＰＤＡ等）、人工智能等技術進行集成和綜合，及時發布各方面信息，可讓游客利用這些信息來合理安排工作與旅游計劃，以達到對各類旅游信息智能感知的目的。2021年布魯塞爾正式推出了基于智能手機的微電子旅游大全標識都市項目，使布魯塞爾成為了世界上第一個數碼移動旅游城市。隨后，各國紛紛仿效，開啟了旅游產業數字化建設的新局面。
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• 國內旅游景區數字化建設主要經歷了兩個階段：（1）2004年到2011年為“數字景區”示范工程階段。2006年1月公布了北京八達嶺等18個國家重點風景名勝區為數字化景區試點單位。（2）2012年隨著國家智慧旅游帶動旅游產業轉型升級大戰略的提出和新一代信息技術發展，原國家旅游局確立了22家全國旅游景點智慧景區試點單位。如九寨溝“游客分流智能化管理”和黃山的“智慧＋服務”模式。2015年國內迎來智慧旅游年，各大景區都加快了數字化建設進程。

 

盤點多種智慧導覽、自助講解服務在旅游景區、博物館應用的現狀

 

依據參觀需求來分，大體可分為兩類：

一、團隊語音導覽，針對團隊接待參觀，一對多講解

針對有接待需求的展館/景區，有專門的講解員進行接待。根據展館和游客的需求點不同，團隊語音導覽也分為如下幾類：

 

1.智能分區語音講解系統：場館預先安裝好分區擴音設備，講解員可手持無線講解發射器進行語音講解，而觀眾無需佩戴接收耳機等設備收聽。游客體驗較好，講解員走到哪里聲音就在哪里發出，避免多個團隊相互之間干擾。講解區域之間采用淡入淡出的不間斷、無縫平滑切換方式。“人到聲起，人走聲息，聲隨人動，如影隨形”。常見于展區多、面積大且有接待需求的展館。

 

 

2.智能無線講解系統：一對多無線講解器，用于有導游帶隊實時講解時,游客可通過佩戴耳機同步收聽。導游能夠對團隊里的設備進行統一控制管理，比如分組（接收不同的語音信息），掉隊提醒（當有團隊成員脫離隊伍時及時提醒對方歸隊），對團隊設備一鍵靜音，統一播放音頻、歡迎詞、安全須知等。

 

3.傳統擴音器：音質不清，噪音擾民等十分影響游覽參觀體驗?，F在很多景區都禁止使用擴音器進入景區。

 

二、自助語音導覽，針對散客自助參觀

自助語音導覽，適合于散客自助參觀，在沒有講解員的情況下，游客可依據喜好自行規劃路線和停留時間，常見的自助導覽設備有如下幾種：

 

1.自助導覽耳機：一般為耳掛式無接觸耳機設計。在展館或景區設置了若干個語音導覽點后，隨著游客前行的腳步，系統會在有語音導覽點的位置自動推送語音講解到游客的導覽耳機中，游客無需做任何手動操作，即可享受自助式的全自動講解服務。

 

2.多功能導覽機：外觀比普通手機輕巧。采用高精度自動感應技術，游客在參觀時可全程自動播放語音講解，無需任何手動操作，輕松暢游。同時支持團隊一對多講解，一臺設備可同時滿足多種場景。該款產品因技術要求比較高以及版權問題目前只有極少數廠家可提供。

 

3.地圖導覽機：外型超薄如一張卡片，機身裝有地圖顯示系統，可便于查看景區地圖、參觀路線、服務設施等。每個陳列館都設置有相應的指示燈，當游客游覽該區域后相應的指示燈會自動熄滅。同時具備感應式自動講解功能。

 

4.智慧導覽機：外觀如普通手機大小。也能夠自動推送語音進行自助講解。成本比上述幾款導覽設備要高。通常在景區、博物館出入口提供導覽機租賃服務。

 

 

基于游客手機的導覽方式：

50. 微信導覽小程序：搭載于微信平臺，無需下載安裝。高精定位，可自動感應展品信息，播放語音講解，也支持按目錄查看展品信息、地圖定位等。
50. 二維碼導覽：游客通過掃描展品旁粘貼的二維碼，會出現相應的介紹內容與語音講解。相對微信導覽小程序操作起來略微繁瑣，需要手動操作掃描二維碼。
50. 微信公眾號導覽：游客通過手機微信關注展館公眾號，輸入展物相對編碼會回復介紹內容。展館也可以通過運營公眾號發布最新資訊與活動，拉近與觀眾的距離。
50. APP導覽：需先在手機端下載對應景區的客戶端，游客在手機端上全方位的了解景區的情況，包括語音導游詞、手繪地圖、旅游攻略、周邊餐飲住宿信息、交通線路等等。由于需要下載安裝，內地使用較少，目前主要面向手機上沒有安裝微信的港澳臺或海外游客。

 

基于高科技手段實現的多種功能運用，使我們的生活充滿了樂趣和便捷。我們享受到這些“樂趣和便捷”的同時，也要對今后發展方向有充分的認識和前瞻。借助新技術的合理應用，推動景區、博物館服務形態和模式的創新升級，促進智慧化、數字化發展，充分展現博物館與景區在自然人文等方面的魅力與價值，實現文化傳播與傳承、旅行探索與心靈滋養的多重功能。